Términos

Versión del 11 de noviembre de 2026

1. Quién te presta el servicio

Videoclic, [PENDIENTE: nombre legal de la empresa], [PENDIENTE: dirección], Países Bajos. KvK [PENDIENTE]. Número de IVA (btw-id) [PENDIENTE]. Correo: [PENDIENTE: correo de la tienda].

2. Qué contratas

Una suscripción mensual a vídeos explicativos animados hechos por encargo. Cada plan incluye un número de vídeos al mes:

• Básico: 4 vídeos al mes, 129 € al mes.
• Pro: 10 vídeos al mes, 279 € al mes.
• Marca: 20 vídeos al mes, 499 € al mes, con entrega prioritaria en 12 h (24 h si es 3D).

Los precios incluyen el IVA. Si eres empresa con número de IVA de otro país de la UE, se factura sin IVA (inversión del sujeto pasivo).

Cada vídeo dura hasta 60 segundos, en vertical (9:16) u horizontal (16:9), en español o inglés, con voz, sonido y subtítulos, y se entrega en MP4 junto con un texto para el post. Un vídeo en 3D realista cuenta como 2 vídeos del cupo.

3. El cupo

El cupo se renueva cada mes de suscripción, a contar desde el día en que pagaste. Los vídeos que no pidas ese mes no pasan al siguiente. Si te quedas sin cupo, puedes subir de plan.

Hay un número limitado de plazas al mes para poder cumplir los plazos. Si están llenas, te lo decimos antes de cobrarte nada.

4. Pedidos y plazos

Pides cada vídeo desde la web con el botón «Pedir», en un vídeo del catálogo o escribiendo el tema en una frase. Se hace con las preferencias de tu cuenta (idioma, formato, duración, estilo, tono, logo), que puedes cambiar cuando quieras. Lo ves y lo descargas en «Mi cuenta». Puedes cancelar un pedido mientras no lo hayamos empezado, y vuelve a tu cupo.

El plazo es de 24 horas (48 h si el vídeo es en 3D realista) y, en el plan Marca, de 12 horas (24 h si es 3D). Son horas seguidas, fines de semana y festivos incluidos, y empiezan cuando el pedido está completo y el pago confirmado. En «Mi cuenta» ves la hora exacta a la que te llega cada vídeo.

Si nos falta algo para hacerlo, te escribimos y el plazo empieza cuando nos respondes. Si nos retrasamos por causa nuestra, ese vídeo no cuenta en tu cupo.

5. Cambios

Cada vídeo incluye una ronda de cambios: nos dices qué tocar en los 14 días siguientes a la entrega y te lo devolvemos en 24 h. Un cambio no puede convertir el vídeo en otro distinto (otro tema u otro estilo): eso es un vídeo nuevo. Si tras el cambio el vídeo sigue sin servirte por un fallo nuestro, no cuenta en tu cupo.

6. Lo que no hacemos

No hacemos vídeos que:

• engañen o difundan información falsa, o hagan publicidad engañosa;
• ataquen, acosen o discriminen a personas o grupos;
• usen la imagen, la voz o el nombre de una persona real sin su permiso, o imiten a alguien;
• infrinjan derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros;
• den consejos médicos, legales o financieros presentados como si fueran de un profesional;
• tengan contenido sexual, violento gratuito o ilegal en tu país o en los Países Bajos.

Si un pedido no encaja, te lo decimos y no cuenta en tu cupo.

7. Tus materiales

Si nos mandas logos, fotos, textos o datos, nos confirmas que tienes derecho a usarlos y nos dejas usarlos solo para hacer tus vídeos. Lo que cuente el vídeo sobre tu producto o tu negocio es responsabilidad tuya: comprobamos los datos generales, pero no lo que solo tú sabes.

8. De quién son los vídeos

Cuando lo has pagado, el vídeo es tuyo para usarlo como quieras y donde quieras, también en anuncios y sin dar créditos. Las herramientas, plantillas y el método con que lo hacemos siguen siendo nuestros. No enseñamos tus vídeos como muestra sin tu permiso.

9. Inteligencia artificial

La voz y gran parte de la imagen se generan con inteligencia artificial, y una persona revisa cada vídeo antes de entregarlo. Si la plataforma donde lo publicas pide marcar el contenido hecho con IA, eres tú quien lo marca al publicarlo.

10. Pago, renovación y baja

• La suscripción se cobra por adelantado cada mes, con la tarjeta o el método que elijas al contratar, y se renueva sola hasta que te des de baja.
• Te das de baja cuando quieras desde «Mi cuenta» (botón «Darme de baja»), sin tener que dar motivos. Te confirmamos la baja por correo. Conservas tu cupo hasta el final del mes ya pagado y no se te vuelve a cobrar.
• Si cambiamos los precios, te avisamos por correo al menos 30 días antes. Puedes darte de baja antes de que se apliquen.
• El derecho de desistimiento y los reembolsos están en reembolsos y bajas.

11. Lo que no prometemos

Cada vídeo lo revisa una persona antes de entregarlo, pero nadie puede garantizar vistas, seguidores ni ventas. Nuestra responsabilidad por un vídeo se limita a lo que pagaste por él, salvo dolo o culpa grave, o lo que la ley no deje limitar.

12. Si algo cambia

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio te afecta, te avisamos por correo 30 días antes; si no te convence, te puedes dar de baja.

13. Ley y quejas

Se aplica la ley de los Países Bajos. Si eres consumidor en la Unión Europea, conservas los derechos que te da la ley de tu país. Si tienes un problema, escríbenos primero a [PENDIENTE: correo de la tienda] y buscamos una solución.