Reembolsos y bajas

Versión del 11 de noviembre de 2026

Darte de baja

Cuando quieras, desde «Mi cuenta» (botón «Darme de baja»), sin dar motivos y sin permanencia. Te confirmamos la baja por correo. Sigues teniendo tu cupo hasta que termine el mes que ya has pagado y no se te vuelve a cobrar. El mes en curso no se devuelve, salvo lo que dice el apartado siguiente.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes 14 días desde que contratas para echarte atrás sin dar motivos.

• Si aún no has pedido ningún vídeo, te devolvemos todo.
• Si ya habías pedido alguno: al suscribirte nos pediste que empezáramos cada vídeo en cuanto lo pidieras. Te devolvemos lo pagado menos la parte de los vídeos ya entregados o empezados (cada vídeo vale lo que su plan dividido entre su cupo; por ejemplo, 32,25 € en el Básico).
• Un vídeo ya entregado no se puede devolver: al suscribirte aceptaste que, una vez entregado, perdías el derecho a desistir de él.

Para desistir, escríbenos a [PENDIENTE: correo de la tienda] o usa el enlace de baja. Si quieres, puedes usar este modelo:

A la atención de Videoclic, [PENDIENTE: dirección], [PENDIENTE: correo de la tienda]: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de la suscripción de vídeos. Contratado el: … Nombre: … Correo de la suscripción: … Fecha: …

Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días desde que nos llega tu aviso, por el mismo medio con el que pagaste.

Cuándo un vídeo no cuenta en tu cupo

• Si te lo entregamos después del plazo por causa nuestra.
• Si después de la ronda de cambios sigue sin servirte por un fallo nuestro.
• Si no podemos hacerlo porque el tema no encaja con lo que hacemos.

Cobros por error

Si se te ha cobrado algo que no tocaba (un cobro doble, o después de darte de baja), escríbenos y te lo devolvemos entero.

Dudas

Escríbenos a [PENDIENTE: correo de la tienda] con tu correo de la suscripción y te respondemos en 2 días laborables como mucho.